Política de reembolso
Política de devoluciones y productos Outlet
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar la solicitud, contáctanos por nuestros canales de atención e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega con daños no informados antes de la compra, presenta un defecto o no corresponde al que pediste, la devolución o reposición será sin costo para ti, una vez revisado y validado el caso.
Para revisar tu solicitud, podremos pedirte fotografías del producto, del detalle reportado y del empaque, si aún lo conservas. Te recomendamos conservar el empaque mientras revisas tu pedido, ya que ayuda a protegerlo si es necesario devolverlo.
Las piezas faltantes o defectuosas se reponen sin costo.
Daños posteriores a la entrega
Los daños ocasionados después de la entrega por uso, armado o manipulación incorrectos NO están cubiertos por la devolución o reposición gratuita.
Si durante la revisión identificamos daños de este tipo, te compartiremos los motivos y la evidencia correspondiente. Si procede una devolución, se aplicarán las condiciones de devolución por cambio de opinión.
Devoluciones por cambio de opinión
Si el producto no era lo que esperabas o cambiaste de opinión, puedes solicitar su devolución dentro del plazo de 15 días naturales.
En estos casos:
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- El producto debe conservar las condiciones en las que fue entregado, sin daños adicionales ocasionados por uso, armado o manipulación.
- Debe devolverse completo, con sus piezas y accesorios, y debidamente protegido para su traslado.
Condiciones especiales para productos Outlet
Los productos de nuestra colección Outlet se ofrecen a precio de remate porque pueden presentar detalles estéticos, como tallones, rayones, marcas o pequeños daños superficiales, que no afectan su uso ni su funcionalidad.
El precio de remate se considera por los detalles estéticos de cada producto y cada uno de estos modelos presentan detalles como los ya mencionados anteriormente. Por ello, esos mismos detalles no son motivo de devolución gratuita, reposición ni descuento adicional.
Si recibes un producto Outlet y decides devolverlo únicamente por algún detalle estético mencionado antes de comprar, tu solicitud se atenderá como una devolución por cambio de opinión: podrás solicitarla dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega y el costo del envío de regreso correrá por tu cuenta.
Estas condiciones no excluyen la atención de daños distintos a los informados, daños ocasionados durante el envío, piezas faltantes, problemas de funcionamiento o la entrega de un producto incorrecto. En esos casos, revisaremos tu solicitud y, una vez validada, te brindaremos la solución que corresponda para tu caso.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.